三处驻地。八条专门通道。
慢回复——但每一封信都会被认真读完。
CIE 把回复邮件作为一种认真的工作。普通的咨询邮件通常在 24 小时内回复；包含具体路线、医疗、保险等复杂问题的邮件，我们会花 1–3 天思考再回复——回复前我们要先和相关同事讨论。
如果你急——电话也欢迎打。但 CIE 的多数好答案是写出来的。
所有关于"哪个项目适合我家孩子"、"几月去最好"、"年龄是否合适"、"还有名额吗"等研学项目相关问题。运营组三位同事每天读这个邮箱。
关于自己的健康状况、既往病史、药物使用、是否适合高原行程等问题——直接发到这个邮箱，CIE 随队医师 Dr. Z 会亲自回复。
关于 500 万保额保险的具体条款、学员加保需求、理赔流程问题。
关于刊物内容的事实纠正、读者来信、希望成为外部撰稿人或专栏作者的咨询。
媒体采访、深度报道、记者随团申请——我们对深度报道一向欢迎。CIE 不付费给媒体，也不接受付费报道。
每月一场讲座的报名、回放申请、邀请讲者建议。
每年 3–4 月开放申请。问题与申请材料发送到此邮箱。
商务合作、机构采购、对 CIE 的投诉、其它任何没找到具体通道的问题——都发到 hello。CIE 不分类——CEO 与运营总监每周亲自阅读 hello 邮箱。
CIE 平均邮件回复时长是14 小时（按 2024 年内部数据）。多数邮件在 24 小时内可回复；包含医疗、保险、复杂行程问题的邮件，可能 1–3 天内回复——回复前我们会内部讨论。
周末与中国法定节假日可能延迟。遇紧急情况请直接拨打电话。
出团期间的客户与 CIE 的沟通通过导师与卫星电话完成，邮件邮箱由运营组接管，回复时间可能延长。